为认真贯彻落实集团公司“服务质量提升月”活动要求，进一步提升城市公交服务质量，树立公交窗口的良好形象，公司结合实际，认真谋划，精心组织，按照集团统一部署，扎实推进“服务质量提升月”活动的开展。

 

 

    为确保活动效果，公司第一时间成立了“服务质量提升月”活动领导小组，明确责任分工，突出工作重点，增加活动亮点。一是启动了首届“十佳驾驶员”评选工作，充分发挥“十佳驾驶员”的引领示范作用，弘扬企业精神，传播正能量；二是积极做好公司“百日服务质量提升”活动启动工作，提高员工综合素质，提升服务水平，树立公交服务新形象；三是调整优化了公交IC卡办理中心的整体布局，强化窗口服务人员培训，进一步提升了窗口形象；四是进一步规范了公交车辆进出场站次序，开展文明礼让斑马线活动，加大稽查考核力度，促进服务效能提高，切实解决公交服务质量方面存在的实际问题。此外，为进一步树立窗口服务形象，公司还开展了站务人员服务质量大比拼活动，并在各站务醒目位置放置了意见箱，广泛收集乘客、驾驶员的意见与建议，及时掌握乘客、驾驶员对公交各方面的需求，为全面提升公交服务质量提供一手资料。

广大员工认真按照活动方案开展工作，团结一心，密切配合，服务意识得到了进一步增强，活动达到了预期效果。