“从前天下午开始，几乎没有停过，电话铃声只让我睡了5个小时”，负责接听热线电话的信息苑员工小陈，几乎没有放下听筒的时候，连吃个饭也常被电话打断。由于长时间接听回答问题，小陈的声音已有些沙哑，但当听到咨询者说谢谢时，小陈还是非常高兴，“每个咨询者都特别客气，大家说信息苑做了一件大好事。”

　　为确保服务质量，东方社区信息苑在推出网络购票服务之前做了大量的准备工作，并对员工进行了专题培训。刘立新是东方社区信息苑沪东苑的员工，在培训时，通过网络操作，成功购到一张从上海发往北京的火车票。“在教别人之前，总要自己先弄明白是怎么回事”，刘立新说，“正好要去北京过年，我就先按照培训手册中的操作步骤试了一下。”刘立新表示，如此一来，在指导客人购票时心里更有了底。

　　老家在江西的朱卿东，以往每年过年都要排上四五个小时的队或者打掉几十元钱的电话费才能订到票。今年网络订票开通后，“一看到新闻说信息苑可以提供网络购票服务，我就跑来了。”当朱卿东在东方社区信息苑牡丹江苑内成功订到一张16日开往江西的卧铺票后，兴奋地说，“比起以往彻夜排队，这次买票真的轻松了不少。”

　　来自陕西的王先生是信息苑的老会员，通过华亭信息苑和慈善基金会举办的“万名农民工绿色网上行”电脑培训学会了基本的电脑操作。这几天，正为火车票发愁的他，在信息苑员工的指导下一步步完成了注册、查询等操作。无奈运气欠佳，连试了好几次总到了购票环节出现“系统忙”的提示。对此，王先生尽管感到失落，但表示仍将在信息苑中不断尝试，将网络购票坚持到底，“既然信息苑提供了这么好的一个平台，帮助我们上网订票，就不能浪费这样的机会。”